當首先開(kāi)通商業(yè)網(wǎng)站  以后，企業(yè)傾向于將它們設計成為在線(xiàn)指南。由于人們認識到交互活動(dòng)所提供的機會(huì )，并且在技術(shù)上可以應用于更廣泛的組織，這種靜止的、被動(dòng)的方法發(fā)生了變化。結果，出現了豐富的媒體內容，電子商務(wù)網(wǎng)站繁榮起來(lái)，雙向溝通得到普遍認可。目前，網(wǎng)站設計和進(jìn)行交互式溝通的能力允許組織發(fā)展個(gè)性化的內容，還允許為免費提供專(zhuān)門(mén)的、個(gè)人導向的信息的客戶(hù)設計個(gè)人解決方案；設計網(wǎng)站的客戶(hù)導向方法應該能提高它的效果。例如，客戶(hù)可以輕而易舉地進(jìn)入網(wǎng)站并在網(wǎng)站中通行，這對網(wǎng)站訪(fǎng)同者來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)積極因素，而且將降低信息搜尋的成本。然而，知識淵博和經(jīng)驗豐富的購買(mǎi)者可能并不在意這些特別重要的特點(diǎn)。
　　網(wǎng)站的吸引力是許多要素的函數，但一個(gè)重要的要素涉及網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者體驗到的交互程度和參與程度。多媒體設備使聲音、音樂(lè )、圖表、文本和視頻的組合成為可能，它的發(fā)展可以幫助客戶(hù)集中考慮與之密切相關(guān)部分的網(wǎng)站內容。這將降低搜尋成本和提高交互活動(dòng)的水平。Ghose和Dou (1998)堅持認為，媒體的豐富內容提高了網(wǎng)站的吸引力，由于B2B品牌化變得更加重要，因此這方面可能也變得更加重要。
　　對訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)站上發(fā)現的內容應該是重要的、令人刺激的，并包含新的元素。B2B企業(yè)網(wǎng)站的內容應該強調企業(yè)的地位和聲譽(yù)，還應該為與客戶(hù)有關(guān)的信息交易提供支持。與企業(yè)有關(guān)的信息有助于減少購買(mǎi)者風(fēng)險，而信息交易激勵了客戶(hù)參與溝通，進(jìn)而增加了購買(mǎi)者控制權。這兩個(gè)要素都已被揭示為是基于網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售的重要驅動(dòng)力。